处理商家退货不退款问题时，需注意以下特殊情形对结果的影响：
1、定制或特殊商品可能不适用无理由退货。如定制家具、刻字首饰等个性化商品，或生鲜、拆封后影响二次销售的化妆品等，商家可能依据《消费者权益保护法》第二十五条的除外规定拒绝退货。此时即便拨打12315，若商品确实符合不适用无理由退货的情形，退款请求可能不被支持。
2、消费者与商家另有合法约定。例如购买时明确约定“特价商品不退不换”，且商家以显著方式提醒，那么在商品无质量问题时，商家拒绝退货退款并不违法。此时拨打12315，相关部门会优先按双方约定处理。
3、商家已启动退款流程但因银行或平台系统延迟未到账。这种情况商家非故意不退款，而是客观原因导致延迟。拨打12315前建议先联系商家核实退款进度，避免误解引发不必要投诉。
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商家退货不退款时拨打12315的法律依据，主要来自《中华人民共和国消费者权益保护法》：
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者与经营者发生争议，可向有关行政部门投诉，12315作为市场监管部门的投诉举报专线，属于该范畴。
- 该法第二十四条明确，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货，商家无正当理由拒绝退款即违法。
- 消费者拨打12315投诉后，相关部门会依据法律责令商家改正，保障退款权益。因此，拨打12315是维护退货退款权益的合法有效途径。
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商家退货不退款可能带来法律风险，具体如下：
1、证据不足可能导致维权失败。如退货时未要求商家签收并保留凭证，或聊天记录未明确商家同意退款，商家可能否认收到退货，此时消费者因证据不足，即便拨打12315，也可能无法追回退款。
2、商家故意拖延退款面临行政处罚，但消费者需承担时间成本。例如商家签收退货后超30天不退款，根据《消费者权益保护法》第五十六条，商家可能被罚款，但消费者需等待部门调查处理，耗时较长才能拿到退款。
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处理商家退货不退款时，需避免以下影响维权效果的错误操作：
1、未及时保留证据。部分消费者退货后未保存物流签收记录，或删除与商家的沟通记录，导致投诉时无法证明已退货及商家承诺退款，增加维权难度。
2、直接跳过协商环节。遇到问题后未与商家或平台沟通就拨打12315，而商家和平台通常有快速纠纷处理通道，直接投诉可能延长解决时间，相关部门也建议先协商。
3、未核实商家信息。投诉时若无法提供准确的商家名称、地址或联系方式，会导致投诉无法被精准受理。尤其是线下购买或商家信息不明确时，提前核实商家注册信息非常重要。

避免这些错误操作能让维权更顺利。如果您不确定如何正确收集证据或与商家沟通，欢迎咨询我为您提供具体操作方法。

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